Si tu vuelo se retrasó más de 4 horas, la aerolínea te debe dinero.
Si la causa fue de la aerolínea, te toca al menos el 25 % de tu boleto, además del reembolso o de un vuelo en otra fecha. Lo dice la Ley de Aviación Civil. Revisa tu caso gratis y ten tu reclamación lista en 3 minutos.
Calcula cuánto te deben por un retraso
| Vuelo | Destino | Salida | Retraso | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Y4 1234 | CANCÚN | 10:00 | 5:15 | TE DEBEN $450 |
Más de 4 horas por causa de la aerolínea: te devuelven el boleto o te cambian la fecha, y además te pagan al menos $450.00.
Lo que te deben, según lo que pasó
Aplica cuando la causa es de la aerolínea. Si fue el clima, el control aéreo o el cierre del aeropuerto, no hay indemnización.
| Qué pasó | Qué te toca | ¿Dinero? | Fundamento |
|---|---|---|---|
| Retraso de más de 4 horas | Reembolso u otra fecha, y al menos 25 % del boleto | Sí | LAC art. 47 Bis V b) y VI |
| Vuelo cancelado | Reembolso u otra fecha, y al menos 25 % del boleto | Sí | LAC art. 47 Bis VI |
| Te negaron el embarque por sobreventa | Reembolso u otra fecha, y al menos 25 % del boleto | Sí | LAC art. 52 |
| Tu maleta documentada se perdió o llegó dañada | 150 UMA, hoy $17,596.50. Reclama dentro de 15 días | Sí | LAC art. 62 y 66 |
| Se dañó tu equipaje de mano | Hasta 80 UMA, hoy $9,384.80 | Sí | LAC art. 62 |
| Cancelaste tu boleto en las 24 horas después de comprarlo | La devolución del boleto | Sí | LAC art. 47 Bis VIII |
| Aceptaste el primer vuelo disponible | Alimentos, y hotel y transporte si pasas la noche | No | LAC art. 47 Bis VI b) |
| Retraso de 2 a 4 horas | Descuento de al menos 7.5 % para otro vuelo, y alimentos | No | LAC art. 47 Bis V a) |
| Retraso de 1 a 2 horas | Lo que marque la política de la aerolínea | No | LAC art. 47 Bis V a) |
Cómo funciona
Cuéntanos qué pasó
Aerolínea, vuelo, cuánto se retrasó y qué te ofrecieron. Toma 2 minutos.
Te decimos cuánto te deben
Con los artículos de la ley que aplican a tu caso, y tu carta de reclamación lista.
Reclamas y cobras
La envías tú, gratis, o nos encargamos del envío y del seguimiento. La aerolínea te paga directo a ti.
Precios
La indemnización es 100 % tuya: la aerolínea te la paga directo y nunca pasa por nosotros.
Lo haces tú
Gratis
- Diagnóstico de tu caso
- Carta de reclamación con los artículos de la ley
- Instrucciones para enviarla y fecha límite de pago
Pack automático
$99 MXN, precio final
- Tu carta en PDF, lista para enviar
- Recordatorio en tu calendario cuando venza el plazo de 10 días
- Si no pagan, tu expediente listo para PROFECO (Concilianet)
- Si no te sirve, te devolvemos tu dinero dentro de 30 días
Preguntas frecuentes
¿Son abogados?
No. Somos un asistente de reclamaciones: revisamos tu caso con la Ley de Aviación Civil y te damos la carta lista. La reclamación es tuya y el dinero te lo paga la aerolínea directamente a ti.
¿Y si la aerolínea dice que fue el clima?
Si la causa fue externa (clima, control aéreo, cierre del aeropuerto), la ley no prevé indemnización. Por eso comparamos lo que te dijeron con los datos públicos del vuelo antes de reclamar.
¿Cuánto tarda la aerolínea en pagar?
La ley le da 10 días naturales desde que recibe tu reclamación (art. 47 Bis X). Si no paga, puedes presentar una queja gratuita ante PROFECO.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
Mientras antes, mejor. Para una queja ante PROFECO tienes un año (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 105).
Acepté el primer vuelo que me ofrecieron. ¿Me toca algo?
Te tocan alimentos y, si tuviste que pasar la noche, hotel y transporte. El 25 % solo aplica si eliges el reembolso o viajar en otra fecha que te convenga.
¿Qué hacen con mis datos?
El diagnóstico y la carta se generan en tu navegador: no guardamos nada. Si contratas la gestión, usamos tus datos solo para tu reclamación. Detalles en el aviso de privacidad.
¿Alguien de tu grupo voló en vacaciones?
La mayoría no sabe que la ley los protege. Mándales el enlace: revisar su vuelo es gratis.